Återbetalningspolicy
1. Returrätt och ångerrätt
Merchsweden erbjuder 40 dagars returrätt från den dag kunden tagit emot varan. De första 14 dagarna omfattas normalt av lagstadgad ångerrätt. Dag 15–40 utgör Merchswedens förlängda öppna köp. Villkoren för öppet köp begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.
1.1 Lagstadgad ångerrätt, dag 1–14
Kunden ska meddela Merchsweden inom 14 dagar från mottagandet om köpet ska ångras. Meddelande kan lämnas via returportalen eller till kontakt@merchsweden.se. Kunden kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.
Varan ska skickas tillbaka senast 14 dagar efter att kunden meddelat att köpet ångras.
Vid användning av Merchswedens returlösning är returfrakten 80 kr. Beloppet dras av vid återbetalningen.
När hela köpet ångras återbetalas även den ursprungliga standardfrakten. Merkostnaden för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.
Kunden får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan ett avdrag för faktisk värdeminskning göras. Avdraget bedöms individuellt och meddelas kunden.
1.2 Förlängt öppet köp, dag 15–40
Returen ska registreras inom 40 dagar från mottagandet.
Varan ska vara oanvänd, i ursprungligt skick och med etiketter och originalförpackning kvar. Varan och förpackningen ska skyddas väl vid returtransporten.
Returfrakten är 80 kr. Den ursprungliga frakten återbetalas inte. Om beställningen hade fri frakt är kostnaden endast 80 kr.
Samma villkor gäller för returer från andra länder. Den ursprungliga fraktkostnaden kan då vara högre.
1.3 Undantag från ångerrätten
Undantag tillämpas endast när förutsättningarna enligt lag är uppfyllda. Det kan exempelvis gälla tydligt personligt anpassade produkter eller förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte kan returneras efter bruten försegling. En standardprodukt blir inte personligt anpassad enbart för att den köps in eller trycks efter beställning.
2. Retur och byte
Returer registreras i returportalen. Kunden får därefter instruktioner och en QR-kod via mejl som visas hos ombudet för utskrift av fraktetikett. Om portalen inte fungerar kontaktas kontakt@merchsweden.se.
Inlämningskvittot ska sparas tills returen är slutförd.
Vid byte av storlek eller produkt ska kunden kontakta Merchsweden innan returen skickas och ange ordernummer samt önskat byte.
Merchsweden står för returavgiften vid byte, även för förbeställda produkter.
Om önskad produkt finns i lager förbereds bytet när returen mottagits. Om produkten behöver förbeställas hjälper kundservice kunden med den nya beställningen.
3. Återbetalning
Returer hanteras normalt inom 24 timmar från mottagandet och senast inom 36 timmar. Kunden meddelas via mejl när returen är hanterad.
Återbetalningen tar normalt 1–3 bankdagar efter hanteringen och sker med samma betalmedel som användes vid köpet.
Vid lagstadgad ångerrätt sker återbetalning utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från kundens meddelande. Merchsweden får avvakta tills varan mottagits eller kunden visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först.
Avdrag för returfrakt och eventuell faktisk värdeminskning görs enligt avsnitt 1. Vid godkänd reklamation gäller avsnitt 4.
4. Reklamation
Skadade eller felaktiga produkter reklameras till kontakt@merchsweden.se. Kunden ska ange ordernummer och en beskrivning samt bifoga tydliga bilder på felet.
Merchsweden ska kontaktas innan varan skickas tillbaka. Varan ska inte användas vidare efter att felet upptäckts.
Reklamation ska göras inom skälig tid. En reklamation inom två månader från att felet upptäckts är alltid i rätt tid.
Reklamationer hanteras enligt gällande konsumentlagstiftning. Merchsweden står för returfrakten vid godkänd reklamation.
Felet kan i första hand åtgärdas genom reparation eller ersättningsvara. Om köpet ska återbetalas sker det med samma betalmedel, om parterna inte uttryckligen kommer överens om annat.
Merchsweden följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer.
5. Förbeställningar och avbokning
Vid förbeställning köps en produkt in som inte finns i lager för omgående leverans. Kvalitet och äkthet kontrolleras innan leverans till kunden.
Leveranstiden är normalt cirka 7–21 arbetsdagar. Sällsynta eller svåråtkomliga produkter kan ta längre tid. Kunden får uppdateringar via mejl.
Önskemål om ändring eller avbokning ska skickas till kontakt@merchsweden.se med ordernummer så snart som möjligt.
Före inköp kan en förbeställning avbokas kostnadsfritt. Efter inköp lämnar kundservice besked om den aktuella beställningen. Eventuella särskilda villkor får inte begränsa kundens lagstadgade ångerrätt.
Förbeställda standardprodukter omfattas av reglerna om ångerrätt och returrätt i avsnitt 1.
Vid betalning med Klarna-faktura skickas fakturan när paketet lämnar Merchswedens lager och är på väg till kunden.
Ytterligare information finns på sidan om förbeställningar.
6. Priser och produkternas skick
Priserna är inklusive moms. Fraktkostnaden visas i kassan före slutfört köp.
Priser kan ändras. Prisgaranti eller återbetalning vid senare prissänkningar och kampanjer erbjuds inte.
Sortimentet omfattar nya och pre-owned produkter. Skicket anges i produktbeskrivningen och framgår av bilderna.
Priset på eftertraktade produkter kan påverkas av tillgång och efterfrågan på andrahandsmarknaden.
7. Beställningar och leveransuppgifter
Kunden ansvarar för att ange korrekt namn, mejladress, telefonnummer och leveransadress.
Om orderbekräftelse inte mottagits inom 24 timmar ska kunden kontrollera skräpposten och kontakta Merchsweden.
Om en beställning inte kan fullföljas kontaktas kunden med information om anledning och återbetalning. Kundens rättigheter enligt lag påverkas inte.
För paket som inte hämtas ut tas en hanteringsavgift på 200 kr. Ett ej uthämtat paket ersätter inte ett meddelande om att köpet ångras.
8. Frakt och kontakt
Leverans sker med PostNord Service Point. Leveranstider, fri frakt och prioriterad leverans regleras i fraktpolicyn. Kontakt sker via kontaktformuläret eller kontakt@merchsweden.se.