Storlekar och passform skiljer sig mellan märken och modeller, så kolla storleksguiden på produktsidan innan du beställer. Är du osäker, mejla kontakt@merchsweden.se och berätta vilken produkt och storlek du funderar på så hjälper vi dig.

Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer och vad du vill ändra eller avbryta. En förbeställning kan avbokas kostnadsfritt innan vi har köpt in produkten. Efter inköp hjälper vi dig med besked om din order. Din lagstadgade ångerrätt påverkas inte.

Du beställer en produkt som vi inte har i lager för omgående leverans. Vi letar upp den hos våra leverantörer, tar in den till vårt lager och kontrollerar kvalitet och äkthet innan vi skickar den till dig. Det tar vanligtvis cirka 7–21 arbetsdagar, men sällsynta produkter kan ta längre tid. Du får uppdateringar via mejl.

Lagerprodukter levereras normalt inom 2–5 arbetsdagar inom Norden. Beställer du före kl. 09 en arbetsdag skickar vi din lagerorder samma dag. Vi skickar med PostNord Service Point. Prioriterad leverans innebär att din order går före vid packning och inköp; den innebär inte snabbare transport hos PostNord. Förbeställningar tar vanligtvis cirka 7–21 arbetsdagar och kan ibland ta längre tid.

Registrera returen på merchsweden.se/pages/returportal och följ instruktionerna. Du får ett mejl med en QR-kod som du visar hos ombudet för att få en fraktetikett. Vi hanterar oftast returen inom 24 timmar från mottagandet och senast inom 36 timmar. Du får ett mejl när den är klar, och därefter tar återbetalningen normalt 1–3 bankdagar.

De första 14 dagarna gäller normalt lagstadgad ångerrätt: meddela oss inom 14 dagar och skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande. Returfrakten är 80 kr med vår returlösning. När hela köpet ångras återbetalas också den ursprungliga standardfrakten. Dag 15–40 gäller vårt förlängda öppna köp för oanvända varor med etiketter och originalförpackning kvar. Då kostar returfrakten 80 kr och den ursprungliga frakten återbetalas inte. Hade du fri frakt betalar du bara 80 kr. Fullständiga villkor finns på merchsweden.se/policies/refund-policy.

Mejla kontakt@merchsweden.se innan du returnerar och ange ditt ordernummer och vad du vill byta till. Vi står för returavgiften vid byte, även för förbeställda produkter. Finns den önskade storleken inte i lager hjälper vi dig med hur du beställer den.

Mejla kontakt@merchsweden.se med ditt ordernummer, en beskrivning och tydliga bilder på felet. Kontakta oss innan du skickar tillbaka produkten och använd den inte vidare efter att du upptäckt felet. Vi hjälper dig med reklamationen och står för returfrakten när den är godkänd.