Widerrufsrecht
1. Rückgaberecht und Widerrufsrecht
Merchsweden bietet ein Rückgaberecht von 40 Tagen ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast. In den ersten 14 Tagen gilt in der Regel das gesetzliche Widerrufsrecht. Vom 15. bis zum 40. Tag gilt das erweiterte freiwillige Rückgaberecht von Merchsweden. Die Bedingungen dieses freiwilligen Rückgaberechts schränken deine Rechte nach zwingendem Verbraucherschutzrecht nicht ein.
1.1 Gesetzliches Widerrufsrecht, Tag 1–14
Wenn du deinen Kauf widerrufen möchtest, musst du Merchsweden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware darüber informieren. Du kannst den Widerruf über das Retourenportal oder per E-Mail an kontakt@merchsweden.se mitteilen. Du kannst auch das Widerrufsformular der schwedischen Verbraucherschutzbehörde Konsumentverket verwenden.
Du musst die Ware spätestens 14 Tage nach deiner Widerrufsmitteilung zurücksenden.
Wenn du die Retourenlösung von Merchsweden nutzt, betragen die Rücksendekosten 80 SEK. Dieser Betrag wird von der Erstattung abgezogen.
Wenn du den gesamten Kauf widerrufst, werden auch die ursprünglichen Kosten für den Standardversand erstattet. Mehrkosten für eine teurere Versandoption werden nicht erstattet.
Du darfst die Ware prüfen, um ihre Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Wurde die Ware über das hierfür notwendige Maß hinaus benutzt oder behandelt, kann ein Abzug für den tatsächlich entstandenen Wertverlust erfolgen. Dieser wird im Einzelfall beurteilt und dir mitgeteilt.
1.2 Erweitertes freiwilliges Rückgaberecht, Tag 15–40
Die Rückgabe muss innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware angemeldet werden.
Die Ware muss unbenutzt und im ursprünglichen Zustand sein. Etiketten und Originalverpackung müssen vorhanden sein. Ware und Verpackung müssen für den Rücktransport gut geschützt werden.
Die Rücksendekosten betragen 80 SEK. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet. War die Bestellung versandkostenfrei, fallen nur die Rücksendekosten von 80 SEK an.
Für Rücksendungen aus anderen Ländern gelten dieselben Bedingungen. Die ursprünglichen Versandkosten können dort höher sein.
1.3 Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Ausnahmen gelten nur, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Dies kann beispielsweise eindeutig personalisierte Produkte oder versiegelte Produkte betreffen, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Entfernen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können. Ein Standardprodukt gilt nicht allein deshalb als personalisiert, weil es erst nach der Bestellung beschafft oder bedruckt wird.
2. Rücksendung und Umtausch
Rücksendungen werden im Retourenportal angemeldet. Anschließend erhältst du per E-Mail eine Anleitung und einen QR-Code, den du bei der Annahmestelle vorzeigst, damit das Versandetikett ausgedruckt werden kann. Sollte das Portal nicht funktionieren, wende dich an kontakt@merchsweden.se.
Bewahre den Einlieferungsbeleg auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Wenn du eine andere Größe oder ein anderes Produkt möchtest, kontaktiere Merchsweden vor dem Rückversand und nenne deine Bestellnummer sowie den gewünschten Umtausch.
Bei einem Umtausch übernimmt Merchsweden die Rücksendegebühr, auch bei vorbestellten Produkten.
Ist das gewünschte Produkt auf Lager, wird der Umtausch nach Eingang der Rücksendung vorbereitet. Muss das Produkt vorbestellt werden, hilft dir der Kundenservice bei der neuen Bestellung.
3. Erstattung
Rücksendungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach Eingang, spätestens jedoch innerhalb von 36 Stunden bearbeitet. Du wirst per E-Mail informiert, sobald deine Rücksendung bearbeitet wurde.
Die Erstattung erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Bankarbeitstagen nach der Bearbeitung über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufsmitteilung. Merchsweden kann die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder du einen Nachweis über den Rückversand vorgelegt hast, je nachdem, was früher eintritt.
Rücksendekosten und ein gegebenenfalls tatsächlich entstandener Wertverlust werden gemäß Abschnitt 1 abgezogen. Bei einer anerkannten Reklamation gilt Abschnitt 4.
4. Reklamationen
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte kannst du unter kontakt@merchsweden.se reklamieren. Bitte nenne deine Bestellnummer, beschreibe den Mangel und füge aussagekräftige Fotos bei.
Kontaktiere Merchsweden, bevor du die Ware zurücksendest. Verwende die Ware nicht weiter, nachdem du den Mangel festgestellt hast.
Eine Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen. Eine Reklamation innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Mangels gilt immer als rechtzeitig.
Reklamationen werden nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht bearbeitet. Bei einer anerkannten Reklamation übernimmt Merchsweden die Rücksendekosten.
Der Mangel kann zunächst durch Reparatur oder Ersatzlieferung behoben werden. Wird der Kaufpreis erstattet, erfolgt dies über dasselbe Zahlungsmittel, sofern die Parteien nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.
Merchsweden folgt den Empfehlungen der schwedischen Schlichtungsstelle für Verbraucherstreitigkeiten Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
5. Vorbestellungen und Stornierung
Bei einer Vorbestellung wird ein Produkt beschafft, das nicht für eine sofortige Lieferung auf Lager ist. Qualität und Echtheit werden vor der Lieferung an dich geprüft.
Die Lieferzeit beträgt normalerweise etwa 7–21 Arbeitstage. Seltene oder schwer erhältliche Produkte können länger dauern. Du erhältst Updates per E-Mail.
Wünsche zur Änderung oder Stornierung solltest du möglichst schnell mit deiner Bestellnummer an kontakt@merchsweden.se senden.
Bevor Merchsweden das Produkt eingekauft hat, kann die Vorbestellung kostenlos storniert werden. Nach dem Einkauf informiert dich der Kundenservice über deine konkrete Bestellung. Etwaige besondere Bedingungen dürfen dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht einschränken.
Für vorbestellte Standardprodukte gelten die Regelungen zum Widerrufs- und Rückgaberecht in Abschnitt 1.
Bei Zahlung per Klarna-Rechnung wird die Rechnung versendet, sobald das Paket das Lager von Merchsweden verlässt und auf dem Weg zu dir ist.
Weitere Informationen findest du auf der Seite zu Vorbestellungen.
6. Preise und Zustand der Produkte
Die Preise enthalten die Mehrwertsteuer. Die Versandkosten werden vor Abschluss des Kaufs im Checkout angezeigt.
Preise können sich ändern. Eine Preisgarantie oder eine Erstattung aufgrund späterer Preissenkungen oder Aktionen wird nicht angeboten.
Das Sortiment umfasst neue und gebrauchte Produkte (Pre-owned). Der Zustand ist in der Produktbeschreibung angegeben und auf den Bildern zu erkennen.
Der Preis gefragter Produkte kann von Angebot und Nachfrage auf dem Wiederverkaufsmarkt beeinflusst werden.
7. Bestellungen und Lieferangaben
Du bist dafür verantwortlich, deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Lieferadresse korrekt anzugeben.
Wenn du innerhalb von 24 Stunden keine Bestellbestätigung erhalten hast, prüfe deinen Spamordner und kontaktiere Merchsweden.
Kann eine Bestellung nicht ausgeführt werden, wirst du über den Grund und die Erstattung informiert. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Für nicht abgeholte Pakete wird eine Bearbeitungsgebühr von 200 SEK erhoben. Das Nichtabholen eines Pakets ersetzt keine Widerrufsmitteilung.
8. Versand und Kontakt
Die Lieferung erfolgt mit PostNord Service Point. Lieferzeiten, kostenloser Versand und priorisierter Versand sind in den Versandbedingungen geregelt. Du erreichst uns über das Kontaktformular oder unter kontakt@merchsweden.se.